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【市政務(wù)和數(shù)據(jù)局】“數(shù)智引擎”驅(qū)動(dòng)，三鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)再升級(jí)!

信息來源：中山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局 發(fā)布日期：2025年07月29日

　　在奔涌的“數(shù)字浪潮”中，如何讓政務(wù)服務(wù)更“懂”群眾、更“惠”企業(yè)？三鄉(xiāng)鎮(zhèn)從“AI+政務(wù)服務(wù)”的智慧升級(jí)，到數(shù)字鄉(xiāng)村試點(diǎn)的先行先試，再到“需求導(dǎo)向”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，正以強(qiáng)勁的“數(shù)智引擎”激活基層治理新動(dòng)能，讓民生溫度與改革力度同頻共振。

AI賦能：政務(wù)服務(wù)邁入“智辦”新時(shí)代

　　近日，澳門居民孫先生來到三鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心咨詢開具參保證明。了解到他剛完成2025年城鄉(xiāng)居民參保登記且符合澳門居民醫(yī)保津貼申領(lǐng)條件，服務(wù)專員立即開啟“幫辦代辦”綠色通道。面對(duì)首次申領(lǐng)的孫先生，專員引導(dǎo)他使用深港澳AI助手進(jìn)行語音查詢。系統(tǒng)秒級(jí)響應(yīng)，清晰告知所需材料：“需提交蓋章的醫(yī)保繳費(fèi)證明及完稅證明，每年發(fā)放1次津貼?！?/span>

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　　專員隨即聯(lián)動(dòng)衛(wèi)健、稅務(wù)窗口開通免預(yù)約通道，僅半小時(shí)便幫孫先生辦妥所有材料。孫先生由衷贊嘆：“AI助手講得明白，專員全程幫辦，真的很方便！”這場(chǎng)“智能+人工”的高效協(xié)同，正是三鄉(xiāng)深港澳服務(wù)專區(qū)“材料等人”主動(dòng)服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。

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　　自正式接入DeepSeek大模型、上線深港澳服務(wù)AI助手以來，三鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)邁入“智能時(shí)代”。依托本地化部署的DeepSeek大模型，首要確保深港澳服務(wù)AI助手安全可控，知識(shí)庫覆蓋10大領(lǐng)域134項(xiàng)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)90%以上智能響應(yīng)。支持簡繁體切換與粵語交互，能生成個(gè)性化辦事指南，助力深港澳群體業(yè)務(wù)辦理效率提升超60%。同步啟用的深港澳服務(wù)專區(qū)，不僅提供綠色通道、云預(yù)約預(yù)審及《政務(wù)服務(wù)寶典》掃碼查詢服務(wù)，更創(chuàng)新“材料等人”的主動(dòng)服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“智辦”躍升。

　　以AI為筆，以服務(wù)為墨，三鄉(xiāng)在灣區(qū)政務(wù)服務(wù)“最后一米”持續(xù)繪制更有溫度的民生畫卷。

數(shù)字鄉(xiāng)村：雍陌試點(diǎn)打造“和美”新樣板

　　如果說城市政務(wù)服務(wù)是“智慧大腦”，那么鄉(xiāng)村數(shù)字化便是精準(zhǔn)延伸的“神經(jīng)末梢”。作為廣東省數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)區(qū)域綜合型試點(diǎn)，三鄉(xiāng)鎮(zhèn)雍陌村正以“數(shù)字因子”重塑治理與生活場(chǎng)景，探索數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的“三鄉(xiāng)路徑”。

　　依托市級(jí)“數(shù)字底座”，雍陌村實(shí)現(xiàn)5G全域覆蓋，部署超100個(gè)物聯(lián)感知終端（含AI監(jiān)控、智能廣播、煙感等），覆蓋景區(qū)、主干道及村民聚居區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)“一屏觀全村、一網(wǎng)管全域”。

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　　“智慧大屏”實(shí)時(shí)匯聚黨建、村務(wù)、景觀、便民等信息，村干部“掌上”即可掌握全村動(dòng)態(tài)。鄉(xiāng)村治理數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)事件AI預(yù)警與網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員響應(yīng)處置效率顯著提升。

　　“積分銀行”創(chuàng)新上線，村民參與環(huán)境整治、美麗庭院評(píng)選等活動(dòng)即可賺取積分兌換生活用品，有效激發(fā)共建共享的內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)鄉(xiāng)村治理從“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變。

需求導(dǎo)向：服務(wù)升級(jí)跑出“民生加速度”

　　無論是AI政務(wù)的“智慧升級(jí)”，還是數(shù)字鄉(xiāng)村的“全域覆蓋”，最終落腳點(diǎn)都是服務(wù)群眾、惠及民生。

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　　三鄉(xiāng)鎮(zhèn)將緊扣“高效辦成一件事”目標(biāo)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“政府供給側(cè)”向“群眾需求側(cè)”深度轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持“服務(wù)為先”，由政府“端菜”變?yōu)槿罕姟包c(diǎn)菜”，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)和群眾需求，因地制宜、因時(shí)制宜解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題。

　　當(dāng)智能應(yīng)答遇上鄉(xiāng)村蝶變，當(dāng)群眾點(diǎn)單引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)，三鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)進(jìn)階之路，不僅是技術(shù)的迭代，更是服務(wù)理念的深刻變革。未來，三鄉(xiāng)將繼續(xù)以“數(shù)”為媒、以“民”為本，讓每一次服務(wù)都更有速度、更有溫度，為深入實(shí)施“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”注入更強(qiáng)勁的數(shù)字動(dòng)能！