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　　近日，—名西安游客在某線上平臺(tái)報(bào)名參加深港澳珠的五天四晚“品質(zhì)游”，最后一天的行程安排途經(jīng)中山市參觀旅游并被安排購(gòu)買玉器，返西安后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)玉器的配套質(zhì)檢鑒定中心已過(guò)期，要求商家退貨退款未果，備感無(wú)助之時(shí)，向中山市文化廣電旅游局投訴求助。

　　接到投訴后，市文廣旅局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即指示局執(zhí)法科室處理，積極維護(hù)游客合法權(quán)益。局執(zhí)法科室第一時(shí)間與游客取得聯(lián)系，聯(lián)動(dòng)屬地鎮(zhèn)街職能部門，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通，最終促成涉事商家辦理全部退貨退款7000余元。

　　問(wèn)題得到圓滿解決，游客范女士深受感動(dòng)，特意發(fā)來(lái)感謝信。范女士高度贊揚(yáng)了市文化廣電旅游局工作人員“反應(yīng)迅速、溝通及時(shí)、處理專業(yè)”“熱情、細(xì)致、公正”，展現(xiàn)出“為民服務(wù)的精神和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)”。這次經(jīng)歷也讓她深刻感受到“中山這座城市對(duì)游客權(quán)益的高度重視以及旅游市場(chǎng)監(jiān)管的力度”，盛贊這是對(duì)“游客至上、服務(wù)第一”理念的最好詮釋，“對(duì)中山這座城市印象大大加分”。

　　這份“跨越千里的謝意”，承載著群眾對(duì)中山旅游服務(wù)高效響應(yīng)的真摯認(rèn)可，這不僅是群眾對(duì)個(gè)案處理結(jié)果的滿意，也側(cè)面反映了中山市作為全省整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題示范推進(jìn)市的成效。據(jù)悉，自今年開(kāi)展整治行動(dòng)以來(lái)，市文廣旅局以整治旅游購(gòu)物亂象場(chǎng)所為突破口，全面部署旅游購(gòu)物場(chǎng)所、導(dǎo)游、旅行社、旅游交通運(yùn)輸、景區(qū)景點(diǎn)附近停車場(chǎng)收費(fèi)、嚴(yán)打旅游違法犯罪等6項(xiàng)整治工作重點(diǎn)，通過(guò)市鎮(zhèn)兩級(jí)文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、交通等部門多輪次聯(lián)合整治，關(guān)停整治旅游購(gòu)物亂象場(chǎng)所累計(jì)30余家，處理旅游投訴10余宗，為群眾挽回?fù)p失約13.43萬(wàn)元，形成了強(qiáng)大監(jiān)管震懾力，有效遏制旅游行業(yè)亂象問(wèn)題，全面凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。

　　同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前暑期旅游出行高峰，中山市文化廣電旅游局提醒廣大市民游客，在選擇旅游出行產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必簽訂旅游合同。要擦亮雙眼，護(hù)住錢袋，謹(jǐn)防“低價(jià)游”購(gòu)物陷阱！旅游途中，凡進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所未在旅游合同列明或未經(jīng)同意，以及遭遇導(dǎo)游、購(gòu)物場(chǎng)所強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)物，皆為旅行社違反《旅游法》行為。要警惕購(gòu)物場(chǎng)所各種虛假宣傳、夸大健康功效而高價(jià)兜售的玉器、廚具、蠶絲被、乳膠枕、中藥保健品、醫(yī)療器材等，如遇誘騙、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)物，請(qǐng)撥打12345舉報(bào)旅行社或?qū)в芜`法行為。按《旅游法》規(guī)定，被誘騙、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)物時(shí)，游客有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。