消費(fèi)者劉先生因債務(wù)逾期面臨催收風(fēng)險(xiǎn),于是咨詢某法務(wù)公司,業(yè)務(wù)員承諾可運(yùn)作減免利息、僅還本金,但需繳納 6024 元服務(wù)費(fèi)。劉先生先繳納 2000 元定金后,懷疑受騙要求退款未果,投訴至市消委會(huì)。經(jīng)市消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn),該法務(wù)咨詢公司并無(wú)減免利息的能力,其僅是幫助消費(fèi)者統(tǒng)籌還款。對(duì)于業(yè)務(wù)員減免利息承諾,公司負(fù)責(zé)人稱系業(yè)務(wù)員為業(yè)績(jī)提成進(jìn)行的虛假允諾。市消委會(huì)已要求該公司加強(qiáng)員工培訓(xùn),嚴(yán)禁使用此類話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)。市消委會(huì)在此也提醒廣大消費(fèi)者:
謹(jǐn)慎對(duì)待承諾。債務(wù)處理涉及金融機(jī)構(gòu)規(guī)定及合同約定,所謂 “全額減免利息”“只還本金” 等承諾往往難以實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者在選擇相關(guān)服務(wù)時(shí),切勿輕信業(yè)務(wù)員的口頭保證,應(yīng)通過(guò)金融機(jī)構(gòu)官方渠道核實(shí)政策,避免因虛假承諾陷入資金損失。
明確服務(wù)內(nèi)容。選擇法務(wù)咨詢或債務(wù)處理機(jī)構(gòu)前,需詳細(xì)了解其實(shí)際服務(wù)范圍,確認(rèn)其是否具備相應(yīng)資質(zhì)和能力。對(duì)于聲稱 “可運(yùn)作特殊渠道” 的機(jī)構(gòu),要保持高度警惕,必要時(shí)要求其以書(shū)面形式明確服務(wù)內(nèi)容、效果及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免口頭約定引發(fā)糾紛。
理性繳納費(fèi)用。在與相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通時(shí),應(yīng)妥善保存聊天記錄、合同、繳費(fèi)憑證等重要材料,作為維權(quán)依據(jù)。繳納定金或服務(wù)費(fèi)前,需充分評(píng)估服務(wù)必要性,切勿因急于解決債務(wù)問(wèn)題而草率付款。
廣大消費(fèi)者在面對(duì)債務(wù)逾期壓力時(shí),應(yīng)優(yōu)先通過(guò)金融機(jī)構(gòu)的協(xié)商渠道解決問(wèn)題。債務(wù)處理需保持理性,警惕各類以 “快速解決”“特殊運(yùn)作” 為噱頭的虛假宣傳,選擇正規(guī)渠道,避免遭受額外經(jīng)濟(jì)損失。