“同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次”怎么理解?
汽車三包規(guī)定第二十四條規(guī)定:因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的,消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票,由銷售者負(fù)責(zé)更換或退貨。
這里的“同一產(chǎn)品質(zhì)量問題”指的是同一個零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題。而“同一個零部件”是指不可拆卸維修、更換的最小零件。例如:因發(fā)動機(jī)異響進(jìn)行了4次維修,但每次異響故障是由發(fā)動機(jī)不同的零部件導(dǎo)致的,雖然修理者對發(fā)動機(jī)異響問題進(jìn)行了4次修理,但也不能算做同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理4次。
“去4S店超過8次,依然沒有解決防側(cè)滑燈和胎壓監(jiān)測燈亮的問題,這種情況可以要求4S店換車嗎?
在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),如果同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)維修4次,該問題依然沒有解決的話,消費(fèi)者可以選擇換車?!胺纻?cè)滑燈和胎壓監(jiān)測燈亮”只是一種故障提示,有多種故障都可以引起這種情況,一定要查清每次燈亮的真正原因是什么,才能確定該如何處理。
例如:如果是由同一個零部件的質(zhì)量問題引起的,反復(fù)修理了8次都沒有解決,那么就可以要求4S店做換車處理。建議先與4S店協(xié)商解決,如果協(xié)商不成,可以通過申請爭議處理、仲裁或者訴訟解決。
汽車三包案例分析
案情簡介
湖南某消費(fèi)者反映車輛的前擋風(fēng)玻璃與車身結(jié)合處漏水,4S店維修了3次,問題得到解決;隨后副駕駛車門和后備箱又出現(xiàn)漏水故障,累計(jì)維修3次。車主以“同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次”為由,提出“換車”要求。
分析處理意見
汽車三包規(guī)定第二十四條:在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過30日,或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的,消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票,由銷售者負(fù)責(zé)更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。
本案例中車身漏水故障雖然已累計(jì)修理6次,但前3次與后3次的故障是由車身上不同的零部件導(dǎo)致,故未達(dá)到“同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次”的換車條件。